网页易读性投诉程序

过程

认为斯文本网站的某些部分不符合W3C标准的用户网页内容无障碍指引我们鼓励您通过我们的反馈形式(从“主题”下拉菜单中选择网站)。

当收到投诉后，史文朋营销团队将进行初步调查，以确定投诉是否真实和有价值。

本次调查可能涉及以下部分或全部内容:

• 通过使用网络浏览器和Jaws等辅助技术，试图复制用户遇到的问题
• 确定问题的原因
• 使用易访问性测试工具波
• 证明那页纸确实是史文朋的
• 如有需要，向投诉人索取进一步资料
• 向史文朋的相关员工和外部组织(如澳大利亚远景)咨询意见。

如果营销小组认为毋须进一步处理此事，他们会联络投诉人，并告知他们不继续跟进此事的理由。

如果营销团队认为有必要进一步关注此事，他们将:

• 对页面或网站进行审计，以确定合规性问题和解决方案
• 向投诉人和网站的维护者提供审核报告的副本
• 为解决可访问性问题建立时间表
• 进行更改以更新站点
• 在更新网站后，市场推广小组会通知投诉人他们的关注已得到满意解决。