呆在俱乐部里

斯温伯恩开发了一种新的工具来帮助AFL俱乐部发展和繁荣。

获得会员——最重要的是，留住会员——是俱乐部和其他依赖会员费和会员资格的组织所面临的主要挑战之一。

Swinburne会员满意度和保留率(MEMSAT)工具衡量会员满意度并预测会员续订的可能性。该工具是由Swinburne和澳大利亚足球联盟(AFL)在一个正在进行的合作研究项目中开发的。

这一切都是关于服务的提供

该工具根据影响成员满意度的主要因素来衡量组织的绩效。这项研究的一个重要发现是，如果体育俱乐部提供良好的服务，即使球队表现很差，俱乐部成员也更有可能留下来。

这项研究有助于确定最佳实践服务标准，该工具使用这些标准来衡量俱乐部如何达到这些标准。这使扶轮社能够找出可以改进的地方，以产生最大的回报。

和AFL一起踢球

MEMSAT工具与其他战略和举措一起，为改变AFL俱乐部互动和向会员营销的方式做出了关键贡献。AFL的所有18个职业俱乐部现在都将该工具作为他们活动的一部分。该工具于2002年推出，自那时以来，AFL会员人数翻了一番，从449,534人到2016年的871,528人。即使在球场上成绩不佳的俱乐部，俱乐部会员人数也有了增长，这一工具有助于这种增长。

该工具于2002年首次推出，在斯威本商学院(Swinburne Business School)持续研究的基础上，于2010年和2013年进行了修订和改进。目前已有超过30家组织采用了该工具，它被认为有助于建立行业最佳实践，从而导致会员人数的长期增长。

并且跨越其他代码

除了AFL, MEMSAT工具已经被其他职业运动队和行业采用和调整。例如，自2011年澳大利亚板球大冲击联赛开始以来，所有八家俱乐部都使用了该工具。2022卡塔尔世界杯预测墨尔本胜利a联赛足球俱乐部在2005年成立时，就开始使用该工具作为会员方式的一部分。该俱乐部在13个赛季中都是a联赛中会员人数最多的俱乐部，有27054名会员，是悉尼FC等俱乐部的两倍多。

更广泛的应用

这项研究还被应用到体育之外的领域。例如，它构成了一个研究项目的基础，该项目旨在为澳大利亚政府环境与遗产部(Department of Environment and heritage)开展，研究如何提高公众对遗产的参与。这项研究的结果为2015年发布的澳大利亚国家遗产战略提供了依据。

帮助澳联开拓新机遇

该研究还调查了人们是如何从普通用户转变为参与度更高的用户。这项研究再次与AFL合作进行，帮助两支新AFL球队建立了会员基础，也是AFL各俱乐部球迷发展活动的基石。

特别是里士满足球俱乐部，已经接受了来自斯文本研究的见解，并将其作用扩展到健身和健康中心管理。2015年，里士满成立了Aligned Leisure，为地方议会竞争管理休闲中心的业务。Aligned Leisure利用通过该工具获得的会员管理的先进知识，非常成功地赢得了当地议会的合同，两年后收入已超过2000万美元。

项目领导:希思麦克唐纳教授