竞争的客户体验

客户体验提供了一个竞争战略角度最好的方法来提供最迷人和令人满意的经验给客户。我们相信,在实践中学习是最迷人的和有效的。在这个程序中,您将学习通过参与案例研究讨论、实践活动、分享见解和一个多样化的群体,并通过相关练习。

主题包括:

• 激发客户体验的公司内部
• 开发客户中心性和消除
• 识别和理解重要的指标改善客户体验
• 应用9-step客户体验之旅映射技术
• 识别领域的改进,简化,成本控制在残雪的旅程
• 理解移动和数字的影响和机会在残雪的旅程
• 接下来是什么?获得知识残雪的未来。

围绕残雪进步和成功的关键因素,该程序使用案例教学和身临其境的体验展示最新的全球趋势和策略受雇于一些世界领导人在残雪。程序使参与者了解和直接显著改善他们的公司:

• 了解最新的趋势,洞察力和最佳实践塑造企业和消费者领域激发新思维,想法和创新
• 建立一个共同理解在各种不同的工作与他人交互练习,和案例研究
• 交换见解和经验与其他组织、行业和国家通过集团案例分析、课堂讨论,解决问题

年底前计划,参与者将能够:

• 分析企业战略确定最有效的客户体验改进方向
• 了解如何改善客户和数字体验可以大大影响金融业务的成功
• 消息灵通的发展策略,使客户体验转变

项目交付需要的在线和离线内容,团队讨论和意念会话、综合案例研究分析,和练习。

罗纳德·l·赫斯

罗纳德·l·赫斯是一个营销副教授梅森商学院威廉与玛丽学院的。他现在教客户体验管理和b2b营销职业加速度模块(CAM)威廉与玛丽MBA课程。他是两届杰出教授奖得主在梅森商学院威廉与玛丽学院的。Hess教授相当大的咨询和零售行业的高管教育的经验。他的专长包括店内和数字零售管理经验,提高客户满意度,提高客户盈利能力和客户生命周期价值。他已经在几个非常著名的学术期刊发表学术研究和撰写用例在许多重要的零售商。赫斯也在巴布森战略零售计划大约十年了,他一直与许多零售商在澳大利亚、美国、南美、欧洲和亚洲。