商业、法律和创业学院的客户体验和洞察(CXI)研究小组致力于通过对人类经验和技术的研究，推进经验领域的知识和实践。这种奉献是基于这样一个原则:真正的价值创造在于平衡人的洞察力和技术创新。

关于我们

CXI与合作伙伴合作，通过将人的洞察力与技术创新相结合，实现以经验为导向。我们以基础理论、知识和实践为指导，包括一系列方法论和框架，通过深入合作实现这一目标。

CXI在两大领域开展工作:

人类的洞察力和经验

研究人们对产品、服务、系统、目的地、品牌和组织的心理、情感和行为体验。

主要关注领域包括:

  • 学习策略和行为改变
  • 分类(角色和/或片段开发)和旅程映射
  • 客户体验，包括企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)
  • 员工的经验
  • 用户体验
  • 品牌体验。

技术创新与经验

从人们如何评价、采用和体验的角度对新兴技术解决方案进行研究。

主要关注领域包括:

  • 技术创新的扩散
  • 技术吸引力、采用和准备程度的个体差异
  • 经历使得技术创新
  • 新兴技术，包括增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、人工智能(AI)、物联网(IoT)、不可替代代币(NFT)和元宇宙
  • 技术规避和数据隐私
  • 卡拉·费拉罗

    “如今，要想取得成功，企业需要以经验和技术为主导。通过结合洞察驱动的体验设计和技术，组织可以创造给每个人难忘的经历从客户到员工再到合作伙伴，他们与品牌的每一步都有互动。”

    卡拉·费拉罗,CXI联席主任兼市场营销学副教授

  • 杰森Pallant

    “随着技术的不断进步，我们不能忘记这些创新是如何与人类互动的，以及这些创新是如何被人类体验的。只有理解人类对技术的体验，企业才能真正释放技术创新的潜力”。

    Jason PallantCXI联席主任兼市场营销高级讲师

  • 客户体验和洞察研究小组研讨会的参与者

    我们的人民

    消费者体验与洞察(CXI)领导小组和准成员包括技术、消费者心理和行为、零售、服务、市场营销和管理等领域的专家。

    了解更多(我们的人民)
  • 参与者在客户体验和洞察研究小组的研讨会上使用iPad

    我们的研究

    客户体验和洞察(CXI)研究小组与组织合作，产生强大的洞察，以帮助设计和执行最佳体验。

    了解更多(我们的研究)

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