Specsavers

旨在推动能力和参与人员,创建一个定制在线直播的领导提供迎合参与者的地理上分散的位置。斯文本科技大学边缘(原名斯文本科技大学专业)改编程序Specsavers的独特需求,因此,该公司能够获得奖励包括员工留存率的增加,大客户服务满意度,加强了团队的士气。

Specsavers光学有限公司是一家跨国零售连锁企业,主要在英国、爱尔兰、澳大利亚和北欧国家。Specsavers提供眼镜商服务进行视力测试和销售眼镜、太阳眼镜、隐形眼镜、助听器。

Specsavers想发展他们的领导提供的质量作为策略的一部分,不断驱动能力和参与的个人发展。他们看到了一个机会来创建对等学习论坛。在澳大利亚和新西兰,尽管时区的挑战。

培训需要吸引观众,满足长期员工发展和卓越的客户服务目标。斯文本科技大学边缘的方法解决了参与者的位置完全虚拟交付允许跨区域考勤没有旅行。

结果

我们在适应敏捷这个程序导致参与者保持率相当高。十八岁的22个参与者毕业,尽管阻力在2020年3月和4月由于COVID-19看到整个Specsavers员工辞职。

每个参与者成功完成个人qualification-aligned以工作实践为基础的项目,项目完成。所有参与者报告一个重要的专业学习和个人成长的这个程序,Specsavers注意其与斯文本科技大学合作优势作为一个有价值的成功。

个人成果

• 增加18%的情商了团队更紧密地联系在一起。
• 批判性思维能力鼓励开放变化长期雇员。
• 积极发展创造了一个有凝聚力和沟通技巧20%信任文化。

专业的结果

• 提高客户服务满意度神秘顾客的评级。
• 加强团队士气已直接影响参与者的商店排名。
• 平均订单价值增长在大多数商店。
• 能够指导团队完成改变COVID-19大流行期间和随后的不确定性与临时商店关闭。
• 提高员工保留率为参与者希望继续Specsavers由于这个专业发展的机会。