Doan阮博士

传记

的出版物

McColl-Kennedy, jr帕特森,P,布雷迪,M,张,L。,阮D.T.(2015)“给或不向非付费客户提供专业服务:专业人士提供基本信息”,《服务管理,26岁,(3)426 - 459。ABDC等级:A。赢得了高度赞赏奖、前沿服务(2016)

阮,d . t .(2015)“慈善吸引力的故事与部落耻辱低潮的转折——揭示意外信息的后果在讲故事,“《战略营销,23岁,(4)237 - 252。ABDC评级:

阮,T。阮,D.T.哈特利,n(2014)“消费社会身份:酷和单个或关怀,“《战略营销(1)23-48,23日。ABDC等级:A。

Nguyen D.T.McColl-Kennedy, j . R。匕首,t . s .(2012)”匹配服务恢复解决方案客户恢复偏好”,欧洲市场营销杂志》,46岁,(9),1171 - 1194。ABDC评级:*

阮,d . T。班纳特,德维特,t和r(2012)“服务便利和社会Servicescape:零售和享乐设置”《服务营销26日,(4)265 - 277。ABDC评级:

阿诺德,S。阮,D.T.哈特利,n(2011)“公益服务投入商业友谊,发表了“《战略营销,19岁,(4)381 - 394。ABDC评级:

McColl-Kennedy, j . R,火花,b和阮,D。T (2011)“平衡客户的愤怒的声音:针对员工或组织,”商业研究杂志》,67,(7)707 -713。ABDC评级:

德维特,T。阮,d . T。马歇尔,r(2008)“探索服务补救后顾客忠诚度:消费者信任的中介作用和情感”,服务研究期刊》的研究,10日,269 - 281。JSR 2009(50大最读篇文章中,前10名在社会科学研究网络下载论文——2009年12月)。ABDC评级:*

阿里,C,康威尔,b t;阮d T和库特,l(2006)“探索消费者活动的有效性指数Sponsorship-linked营销上下文”。国际期刊的体育营销和赞助,7,(3)115 - 124。B ABDC评级:

阮,d . T。,McColl-Kennedy jr (2003)“传播客户的愤怒在服务恢复:一个概念性的框架”。澳大拉西亚的《市场营销,(2)46-55。B ABDC评级:

* 2016 (ABDC指澳大利亚业务院长委员会期刊列表

执法本章和专业期刊出版物

的坟墓,a .和阮D.T.(2009)“发展互动戏剧化的视频教学资源”流媒体在高等教育,由汪克尔编辑,C &法律,S。信息时代出版社出版。

Nguyen D.T.(2006)“专业客户服务培训在胡志明市——未变现黄金机会”专业市场营销6月的问题。

最佳论文奖

阿诺德,年代和阮d . t . (2006)“Consultant-Client的价值关系:两边的观点栅栏”,学院管理会议,亚特兰大,乔治亚州。

成功的赠款和外部资金

电的发现,2011 - 2015,无偿服务——积极的和消极的方面,与珍妮特•McColl-Kennedy教授保罗·帕特森教授和教授迈克•布雷迪000年(350美元)。

培生出版、创新教材开发补助金,2010年,研究人员:Doan阮博士和妮可·哈特利博士(9000美元)。

职业生涯早期研究员格兰特,2010,“电影盗版的后果未能吸引消费者”(14美元842)。

培生的教学资源开发,2009年,戏剧化的创新发展教育视频(29美元000)。

执法会议论文

Nguyen T.N.阮,D.T. 2013,“具象距离象征性描写性的使用幽默:性别和种族差异的研究”,国际会议业务,经济,管理和营销,巴黎,法国。

McColl-Kennedy, jr帕特森p·布雷迪,m和阮,D.T. 2013年“无偿给逻辑:职责、喜悦和阴暗面”服务卓越管理、国际研究研讨会Karlstad,瑞典。

Nguyen D.T.和德维特,t . 2011,“工作倦怠、员工顾客导向、工作配合和工作组”前沿服务会议,俄亥俄州立大学。

阿拉斯泰尔•十三陵和D.T. Nguyen D.T. 2009”发展互动戏剧化的视频教学资源”澳大利亚和新西兰市场营销学会会议上,澳大利亚墨尔本。2022卡塔尔世界杯预测

McColl-Kennedy, j . R。Smith, a K。阮,d . t . 2007,“反事实思维的影响和时间取向在服务失败和恢复遇到“营销科学院,世界营销大会,维罗纳。

班尼特,R, Hartel C。Nguyen d . T。Keefe, d . 2006“抱怨给第三方的动机”的学院管理会议,亚特兰大,乔治亚州。

阮D.T.和McColl-Kennedy jr 2005年,“客户恢复取向——一个新构想”。AMA服务特殊利益集团(ServSig),新加坡,6月。

阮d . t . McColl-Kennedy, jr 2004”性别差异感知的服务经验和口碑”。澳大利亚和新西兰市场营销学会会议上,新西兰惠灵顿。

McColl-Kennedy, jr和阮D.T.,2004,“反向思考引发顾客负面情绪在服务失败和恢复”。前沿服务会议,迈阿密,佛罗里达,十月。

阮,d . T。,McColl-Kennedy jr,2003,“理解客户服务故障和恢复:Phenomenographic方法”。澳大利亚和新西兰市场营销学院会议阿德莱德,12月。

阮,d . T。2003年,McColl-Kennedy jr,“客户服务失败和恢复的愤怒”。前沿服务会议,10月华盛顿特区。

Nguyen D.T.,2003年,在服务失败和交付“反向思考”。UQBS博士讨论会,昆士兰大学,布里斯班,6月。

Nguyen D.T.2002年,McColl-Kennedy jr,“客户愤怒和认知评价在服务恢复设置”。澳大利亚和新西兰市场营销学会会议上,墨尔本,12月。2022卡塔尔世界杯预测获得最佳论文奖的提名。

阮,d . T。2002年,McColl-Kennedy jr,“客户认知评价和愤怒在服务恢复上下文:一个概念性的框架”。国际服务营销会议。布里斯班,7月。获得最佳论文奖的提名。

Nguyen D.T.,2002,“顾客负面情绪在服务恢复设置:一个探索性研究”。营销博士讨论会,格里菲斯大学,2002年10月