远程保健咨询和支助服务

这项服务为长者、其家人及长者护理人员提供电话或视像辅导及支援。我们的咨询师可以为您提供情感支持，认真倾听您面临的问题，并帮助您解决问题，担忧或压力。我们的辅导员会定期联系你，在接下来的几个月里为你提供支持。

这项服务在营业时间(星期一至五，上午九时至下午五时)开放。我们不是用来处理紧急情况的。在这种情况下，可以调用Lifeline on等服务13 11 14或者Beyond Blue1300 22 4636．

我们也无法处理有关老年护理政策、居住设施规定或政府限制的投诉。最好是针对专门处理这些问题的服务。

这项服务向所有居住在澳大利亚老年护理机构的人开放。这项服务亦开放予照顾长者的家庭成员、亲戚、朋友或工作人员。

作为一名住院医生，你可能需要帮助来应对孤立、情绪低落、担忧或焦虑。作为老年护理人员的家庭成员、亲戚或朋友，您可能需要帮助来处理您自己对老年护理人员的问题、担忧、焦虑或压力，或者如何最好地支持老年护理人员。

如果你是在老年护理工作的工作人员，你可能也想和我们的顾问谈谈你在工作角色中经历的事情。我们知道我们都生活在非常复杂的环境中，我们愿意支持你们度过这段艰难的时期。

我们的辅导员可以在接下来的几个月里为你提供持续的支持。您可以向自己或他人推荐这项服务。使用这项服务不需要任何费用，我们也不需要全科医生或医疗保健专业人员的推荐。

如果你觉得你可以从持续的电话或视频支持中受益，只需完成推荐形式我们会安排辅导员与您联系。

即使您不确定这项服务是否适合您，您也可以登记您的兴趣，我们可以打电话给您，讨论我们如何为您提供支持。

作为家庭成员或住宿老年护理工作人员，您也可以将您的年长家庭成员、亲戚、朋友或您的居民介绍给该服务。当介绍别人时，他们需要得到我们的同意才能联系他们。如需我们为您或他人提供服务，请填写我们的推荐形式．

当我们收到推荐信时，我们将与您联系，确认我们已经收到推荐信，并可能向您提出问题，以确定我们如何才能最好地为您或您推荐的人提供帮助。

如果您推荐了其他人，我们将首先与您联系，以进一步了解此人的情况，并确保他们已同意与我们联系。然后，我们将与您推荐给我们的人联系。

在接下来的几个月里，我们的辅导员会通过电话或视频电话为您提供支持。我们的顾问是临时注册的心理学家、社会工作实习生和研究生辅导学生，他们由经验丰富的从业者监督。

您不需要复杂的技术来使用我们的服务。如果你有固定电话或移动电话，我们可以通过电话进行会议。

或者，如果你想进行视频通话，你和辅导员可以看到对方，你需要有智能手机、平板电脑(如iPad)或电脑(配有摄像机、麦克风和扬声器的台式机或笔记本电脑)。

如果您是设施的居民，请与设施工作人员交谈，看看他们是否可以帮助组织此类设备。我们还可以与工作人员或您的家人交谈，以帮助安排正确的设备。

我们意识到，在咨询和支持会议上讨论的许多问题都是高度隐私的。我们按照我们的专业认证标准严格保密。你告诉咨询师的事情将在你自己、咨询师和他们的主管之间保密。在小组监督中，你的名字不会被公开。

如果您有伤害自己或他人的危险，我们必须采取措施将伤害降至最低，因此我们可能需要披露您的身份以保证您或他人的安全。

如果您住在老年护理机构，我们可能还需要与机构工作人员讨论您的情况，如果我们认为这对您最有利的话。但是，在我们与员工分享您的信息之前，我们总是会征得您的同意。

在电话和视频通话的隐私方面，我们将使用允许对话保密的技术。我们知道有些项目可能比其他项目有更严格的安全性，我们将与您讨论最佳选择。