我们的服务

客户体验和洞察力(CXI)研究小组是一个提供全面服务的研究小组,进行前沿研究集中在人类经验和技术创新。

你可以参与CXI和更广泛的斯文本科技大学社区领域的研究和了解消费者和客户(内部和外部),类别,新兴的趋势和技术。

我们的研究服务CXI是:

委托研究

资助的研究项目,解决特定业务问题或需要(或客户)。例子包括brief-based项目和跟踪研究。

合作研究

项目合作CXI和/或更广泛的斯文本科技大学社区生成知识在某一特定领域或主题。例子包括提供真实的数据分析,发展共同利益与学术研究(如同行评议期刊出版)和输出机会高等学位的研究(例如博士)学生项目的合作伙伴关系。

思想领导研究

项目旨在产生和传播知识在某一特定领域或主题与更广泛的受众(由CXI或其他主题专家在更广泛的斯文本科技大学社区)。例子包括内部或公共演讲,白皮书共同创作和访问学者。

赞助的研究

全部或部分参与研究项目通过赞助投资。例子包括资金具体研究项目组件(例如,数据收集)或团队成员(如学生)。

客户服务经验:调整渠道不断变化的消费者预期、偏好和行为

客户服务经验:调整渠道不断变化的消费者预期、偏好和行为

论述了未来的客户服务交付的传统和数字频道。
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asaputra@swin.edu.au asaputra@swin.edu.au
灵感点评:艺术和科学的经验

灵感点评:艺术和科学的经验

我们的团队遵循主题和趋势改变消费者的景观。见解从2019年在这里整理,提供一个快照的一年,今年的趋势已经形成。
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的经历:接下来的残雪

的经历:接下来的残雪

面向客户组织现在使用聊天机器人和虚拟助手创建会话经验,转变品牌和客户之间的关系。
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推动产品设计:在大规模定制的公司客户关系

推动产品设计:在大规模定制的公司客户关系

大规模定制客户介绍新角色,包括他们在设计过程中。了解如何参与这个过程的复杂性可以帮助公司在客户体验之间取得平衡和组织的优先事项。
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asaputra@swin.edu.au asaputra@swin.edu.au版权©斯文本科技大学。2022十二强赛程表保留所有权利。没有书面许可复制全部或部分是严格禁止的。这份出版物中的信息是正确的在刚出版的时候,2018年6月。这个刊物的贡献者所表达的观点不一定是那些斯文本科技大学或CXI研究小组。2022十二强赛程表
定义经验:超出经验

定义经验:超出经验

“体验经济”是在我们周围,但它真的对消费者意味着什么呢?
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隐私在实践中:利用大数据post-GDPR

隐私在实践中:利用大数据post-GDPR

每年新技术或趋势将扰乱行业,但这一次这些技术已经启动了重大政策变化,迫使行业在全球范围内重新思考实践。
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联合办公区:从合作网络的操作优势

联合办公区:从合作网络的操作优势

联合办公是重新定义我们利用物理空间和共享资源,创建网络的局部创新和重塑零售空间。员工相应调整自己的期望,所有的雇主都需要意识到竞争对手的“人才争夺战”。
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了解客户:创建通过细分客户角色

了解客户:创建通过细分客户角色

客户角色是一个受欢迎的工具,今天的营销人员。他们是客户体验的关键构件管理和使用大量的客户体验(CX)和用户体验(UX)设计,客户旅程的映射,设计思维。
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策划经验,整体看一下客户的旅程

策划经验,整体看一下客户的旅程

很长一段时间,公司强调客户满意度最大化的时刻购买,转移他们的注意力从更大更重要的挑战设计和优化端到端客户旅程。
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