客户体验和洞察力(CXI)研究小组在商学院,法律和企业家致力于推进知识和实践领域的经验通过研究人类的经验和技术。这种奉献精神是基于真正的价值创造的原则在于平衡人类的洞察力和技术创新。

关于我们

CXI工作相结合,与合作伙伴成为经历使得人类的洞察力和技术创新。我们通过深度合作,实现这一基本理论的指导下,知识和实践,包括一系列的方法和框架。

在两大领域:CXI进行工作

人类认识和经验

研究人们的心理,情感和行为体验产品,服务,系统、目的地、品牌和组织。

重点领域包括:

  • 学习策略和行为改变
  • 分类(角色和/或部分开发)和旅程映射
  • 客户体验,包括企业对消费者(B2C)和经营的业务)业务(B2B)
  • 员工的经验
  • 用户体验
  • 品牌体验。

技术创新和经验

研究新兴技术解决方案的价值,采取了和有经验的人。

重点领域包括:

  • 技术创新的扩散
  • 个体差异在技术吸引力,采用和准备
  • 经历使得技术创新
  • 新兴技术,包括增强现实(AR),虚拟现实(VR)、人工智能(AI),物联网(物联网),加以标记(非功能性测试)和metaverse
  • 避免技术和数据隐私
  • 卡拉·费拉罗

    “今天要想成功,组织需要经验和技术导向。通过结合insight-driven设计和技术经验,组织可以创建对每个人都难忘的经历与他们的品牌——从客户到员工和合作伙伴——在他们的旅程的每一步。”

    卡拉·费拉罗,CXI主任副教授和营销

  • 杰森Pallant

    ”技术继续进步,我们不能忘记这些创新相互作用,并具有丰富经验的人类。只有真正理解技术公司的人类经验解锁技术创新的潜力”。

    Jason PallantCXI主任和市场营销的高级讲师

  • 参与客户的经验和洞察力研究小组研讨会

    我们的人民

    客户体验和洞察力(CXI)领导小组,成员包括副领域的专家技术、消费者心理和行为,零售,服务,营销和管理。

    了解更多(我们的人民)
  • 参与者使用iPad在客户体验和洞察力研究小组研讨会

    我们的研究

    客户体验和洞察力(CXI)研究小组与组织产生强大的洞察力,帮助设计和执行的最佳体验。

    了解更多(我们的研究)

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组新闻

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